Mengapa Kasino Tidak Tahu Cara Menggunakan Sistem Pelacakan Pemain Mereka Secara Efektif

Departemen pemasaran sering berbicara tentang betapa buruknya “sistem”. “Kami tidak bisa mendapatkan informasi apa pun,” “Modul itu tidak pernah benar-benar berfungsi,” “Dukungan kami tidak pernah menelepon saya kembali,” dan “Kami tidak dilatih.” Alasan-alasan ini bisa jadi valid dan seringkali benar, tapi jangan percaya padaku. Benar, pelakunya mungkin vendor.

Ini jalan dua arah. Epidemi dapat dimulai sedini kunjungan penjualan pertama dan berlanjut sepanjang siklus hidup instalasi. Gejala-gejala ini dapat menjadi masalah bagi departemen pemasaran Anda jika Anda ingin memastikan sistem pelacakan pemain Anda bekerja secara maksimal.

1. Saya tidak memperhatikan selama pelatihan situs judi slot gampang menang tanpa potongan.

Anda sangat jujur! Betul sekali. Anda dibayar untuk melatih sistem yang akan Anda gunakan setiap hari, tetapi Anda hanya gagal memperhatikan hari itu. “Saya hanya ditarik ke arah yang berbeda selama pelatihan.” Ironisnya, anggota tim merasa pekerjaan mereka jauh lebih penting daripada benar-benar mendengarkan, mencatat, atau menggunakan semua fungsi yang ditunjukkan pelatih kepada mereka. Klik “Saya berasumsi orang lain akan menunjukkannya kepada saya nanti” tidak ditinggalkan. Investasi database jutaan dolar tidak sepopuler seadanya di ruang istirahat.

2. Kasino terlalu banyak menjadi faktor bagi tim instalasi untuk dapat menjawab pertanyaan tersebut.
“Apa yang harus kamu pelajari?”

Meskipun tim instalasi dan pelatihan mengikuti serangkaian prosedur teknis, rencana pelajaran, dan instruksi yang ketat, mereka bekerja dalam banyak shift dengan departemen yang berbeda. Saat pekerja kasino berpengalaman mencoba mempengaruhi sesi pelatihan, mereka meminta “Tunjukkan hal baru” dan tinggalkan rencana pelajaran dan agenda “kalengan” mereka. Mengganggu sesi pelatihan dengan berteriak, “Itu tidak berhasil di yurisdiksi kami. ‚ÄúPelatih sering lelah dan sudah membaca semua materi.

3. Prioritas berubah dari mempelajari sistem menjadi “Ayo kita mulai dan jalankan” di beberapa titik selama instalasi awal.

Dengan para tamu yang frustrasi dan jadwal yang tertunda dan prosedur operasi harian yang terhambat, seseorang akhirnya menelepon dan berkata, “Kami akan segera dilatih dengan sistem langsung, mari buat tamu kami senang, dapatkan poin mereka kembali!” Tapi bagaimana dengan dua minggu ke bawah? (Petunjuk, lihat alasan nomor 1 & 2)

4. Anda dapat mengupgrade setiap kali melakukan upgrade.

Setelah sistem aktif dan berjalan, dan semua anggota tim merasa nyaman menggunakannya, Anda akan menerima versi 2.0. Ini adalah “penyempurnaan”, “fitur” atau “peningkatan”. Itu bisa apa saja mulai dari perbaikan bug hingga peningkatan sistem operasi ke protokol komunikasi baru. Ada banyak alasan yang sah untuk meningkatkan. Ini masalahnya: penekanan tombol Anda tidak lagi berfungsi sama. Anda mungkin melihat layar yang berbeda atau memiliki konflik perangkat keras. Sebagian besar waktu, ini dapat diselesaikan dengan beberapa pelatihan. Dan kami tahu seberapa besar perhatian semua orang terhadap pelatihan.

5. Bukan kesalahan kasino bahwa tim asli yang berada di kapal selama pemasangan telah pindah, pindah, atau pergi.

Banyak penginstalan atau peningkatan asli mengalami penurunan keterlibatan. Mereka mungkin kehilangan minat karena gesekan alami, promosi, pergerakan antardepartemen, dan/atau mereka tidak dapat terus bekerja dengan sistem pelacakan pemain mereka.

6. Saya tidak pernah dijawab oleh layanan pelanggan.

Di departemen layanan pelanggan, vendor juga tunduk pada gesekan alami. Meskipun mereka mungkin bukan yang paling mahir secara teknis, perwakilan yang menjawab telepon sering diberi berbagai tugas. Ini termasuk mencatat panggilan dan meneliti serta memverifikasi akun dan memeriksa versi perangkat lunak. Vendor Anda menggunakan program vendor lain untuk memantau, membuat profil, dan melacak panggilan. Beginilah cara mereka mempertahankan siklus hidup produk dan membenarkan fitur dan peningkatan baru.

7. Sebelum instalasi disetujui oleh Casino, “punchlist”, harus diselesaikan.

Karyawan menyatakan bahwa mereka telah dilatih, dan modul baru tampaknya berhasil. Namun, ketika mereka “langsung”, perangkat keras berhenti berkomunikasi dengan perangkat lunak. Juga, kasino tidak pernah mencoba untuk mencetak di tiga stasiun berbeda secara bersamaan. Terkadang departemen tidak berkomunikasi satu sama lain.
Penting untuk memiliki konsultan untuk memastikan kasino mengajukan pertanyaan yang tepat, dan meminta pertanggungjawaban mereka.

8. 8.

Anda bisa menjatuhkan kami dengan bulu. Apa yang terjadi dengan laporan khusus yang mudah digunakan, opsi kupon promosi, opsi pemindaian kode batang, dan unggahan NCOA (Perubahan Alamat Nasional) yang mudah? Namun, dengan segala hormat kepada tim pengembangan bisnis masing-masing perusahaan, mereka memulai dan mengakhiri proses penjualan pada satu titik. Lihat nomor 10. Juga, pensil harus diletakkan pada saat ini, sehingga vendor pihak ketiga tidak dapat berkomunikasi dengannya.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *